東京税理士会の税務支援事業の一環として、東京国税局(税務署)にて『確定申告電話相談センター』の相談員として従事してまいりました。

確定申告電話相談センターとは

確定申告について相談や質問がある方は、税務署に電話することがありますが、その電話が転送されてくるコールセンターで、税務署職員ではなく税理士が対応する確定申告期間中のみ、設けられるものです。

ちなみに、今回従事した確定申告電話相談センターは、東京国税局管轄の「東京都・神奈川県・千葉県・山梨県の4都県」にある40以上の税務署からの電話が、5ヶ所に設けられた『確定申告電話相談センター』に転送されてきます。

確定申告期間中の電話相談なので、従事している平日の9時～17時までは、電話はつねに鳴りっぱなしとなり、1日に約70名の方の電話相談を対応させて頂きました。

電話での相談は、相手の方の質問をちゃんと理解して、いろいろな質問に対して短時間で即答しなければなりませんので、税金の幅広い知識と、豊富な経験に基づくわかりやすい説明が求める大変な業務ですが、とても有意義でした。

これからも確定申告業務の合間に可能な限り従事できたらと思っております。